Serviceavtal för hiss: så jämför ni innehåll, pris och villkor

Ett serviceavtal för hiss behöver bedömas utifrån både innehåll och pris. Kontrollera vilka servicebesök, reparationer, jourinsatser och reservdelar som ingår, vad som debiteras separat och vilka villkor som gäller. Då får er BRF eller ert fastighetsbolag ett bättre underlag för att jämföra offerter.

När två offerter visar olika årsavgifter är det lätt att börja med den lägsta siffran. Men innan ni väljer behöver ni veta om offerterna omfattar samma arbete. Ett avtal kan till exempel täcka planerad service, medan ett annat även omfattar vissa reparationer. Här går vi igenom frågorna som hjälper er att jämföra på samma grund.

Vad ingår i ett serviceavtal för hiss?

Det är avtalets innehåll och villkor som avgör vad ni köper. Be därför leverantören beskriva både de arbeten som omfattas av den fasta avgiften och de undantag som gäller. Benämningar som basavtal och fullservice räcker inte som jämförelseunderlag.

Börja med att kontrollera följande:

• Planerad service: antal besök, vilka kontroller och underhållsmoment som utförs och hur arbetet dokumenteras.

• Felavhjälpning: om felsökning och reparation ingår eller debiteras separat.

• Reservdelar: vilka delar och förbrukningsmaterial som omfattas, och vilka som är undantagna.

• Jour: när ni kan få hjälp och hur utryckning, arbete och material debiteras.

• Besiktning: om bokning, administration eller tekniskt biträde ingår och vem som betalar kontrollorganets avgift.

Hur många servicebesök behöver hissen?

Antalet besök är en viktig uppgift, men behöver sättas i relation till den aktuella hissen. Boverket anger att skötsel, underhåll och tillsyn ska utföras fackmässigt och i tillräcklig omfattning med hänsyn till användningsfrekvens och omgivande miljö. Instruktionerna som tillhör hissen kan normalt anses vara lämpliga att följa.

Be leverantören förklara hur upplägget är anpassat till er anläggning och dess användning. Fråga också hur upptäckt slitage och återkommande fel följs upp. Ett visst antal besök ska inte beskrivas som ett generellt lagkrav för alla hissar.

Jour dygnet runt – vad betyder det i avtalet?

Tillgång till jour och inkluderade jourkostnader är två skilda frågor. Be om skriftligt besked om vad som gäller när hissen stannar på kvällen eller under helgen.

• Vilket nummer ska boende och ansvariga ringa?

• Hur hanteras fastnade personer jämfört med ett driftstopp utan personer i hissen?

• Finns en avtalad inställelsetid och vilka förutsättningar gäller för den?

• Tillkommer avgift för utryckning, resa, arbetstid eller material?

• Hur får styrelsen eller förvaltaren återkoppling om felet och åtgärden?

Skilj också på tiden tills en tekniker är på plats och tiden tills hissen fungerar igen. Fråga hur leverantören informerar er om fortsatt felsökning eller behov av reservdelar.

Service och besiktning är olika uppgifter

Service handlar om tillsyn, skötsel och underhåll. Den föreskrivna besiktningen utförs av ett ackrediterat kontrollorgan. Ett servicebesök ersätter därför inte besiktningen.

Att serviceföretaget erbjuder biträde vid besiktning betyder inte automatiskt att kontrollorganets avgift eller åtgärder efter anmärkningar ingår. Be offerten skilja på dessa delar. Enligt Boverket ligger ansvaret för att hissen sköts och kontrolleras hos ägaren eller den som annars ansvarar för anordningen, även när arbetet utförs av andra.

Vad kostar serviceavtalet när tilläggen räknas med?

Jämför den fasta avgiften tillsammans med priserna för sådant som ligger utanför avtalet. Be att få veta om beloppen anges inklusive eller exklusive moms och hur eventuella prisjusteringar görs.

Som ett enkelt jämförelseexempel kan ni be båda leverantörerna beskriva kostnaden för samma situation: ett driftstopp på en vardag, felsökning och byte av en specificerad komponent. Be sedan om motsvarande beskrivning för en jourutryckning. Exemplet är ett sätt att förstå avtalen och ska inte användas som prognos för hissens faktiska årskostnad.

Kontrollera även hur extraarbeten godkänns. Vem får beställa en reparation, när behöver leverantören inhämta godkännande och vilket underlag får ni före beslut?

Vilken dokumentation får ni efter service?

Be att få se ett exempel på servicerapport. Den bör hjälpa er att förstå vad som har gjorts, vad som behöver följas upp och om leverantören rekommenderar ytterligare åtgärder.

Boverket ställer krav på journalföring för hissar. Fråga vem som för journalen och hur ni får tillgång till den. En servicerapport och hissens samlade journal behöver inte vara samma dokument.

Hos Norra Hiss får kunder ett ifyllt serviceprotokoll efter varje servicebesök. Ni kan se exempel på våra serviceprotokoll här.

Kontrollera avtalstid och uppsägning innan ni skriver på

Läs när avtalet börjar gälla, hur länge det löper och när det senast behöver sägas upp. Kontrollera om det förlängs automatiskt och hur en uppsägning ska lämnas. Utgå från villkoren i just ert avtal.

Fråga också hur dokumentation, kontaktuppgifter och eventuell larmanslutning hanteras vid ett framtida leverantörsbyte. En tydlig överlämning bör planeras innan det gamla avtalet upphör.

Checklista inför nästa offert

1. Skicka samma uppgifter om hissarna och era behov till alla leverantörer.

2. Be om en tydlig lista över vad årsavgiften omfattar och vad som är undantaget.

3. Kontrollera serviceupplägg, rapportering och journalföring.

4. Jämför jourvillkor, reservdelar och priser för extraarbete.

5. Skilj på serviceföretagets besiktningsbiträde och kontrollorganets arbete.

6. Kontrollera moms, prisjustering, avtalstid och uppsägning.

7. Be om skriftliga förtydliganden av sådant som är oklart.

Vanliga frågor om serviceavtal för hiss

Ingår alla reparationer i ett serviceavtal?

Det beror på avtalet. Kontrollera vilka arbeten och reservdelar som omfattas och vilka undantag som gäller. Be om ett skriftligt besked innan ni jämför priser.

Ingår hissbesiktningen i serviceavtalet?

Det behöver framgå av villkoren. Biträde eller administration kan ingå utan att kontrollorganets avgift eller reparationer efter besiktningen gör det.

Är det billigaste serviceavtalet alltid mest ekonomiskt?

Årsavgiften ensam räcker inte för att bedöma det. Jämför omfattningen, priserna för tillägg och hur upplägget passar den aktuella hissen.

Faktaunderlag

Uppgifter om ansvar, skötsel, besiktning och journalföring bygger på Boverkets vägledning om hissar. Jämförelsefrågorna är våra råd inför en upphandling. Det enskilda avtalet avgör vad leverantören åtar sig.

Publicerad 6 oktober 2026.