Hissen stannar inte i nivå med golvet – guide för BRF och fastighetsägare

Om hisskorgens golv hamnar över eller under golvet vid våningsplanet ska avvikelsen felanmälas och bedömas av en hisstekniker. En nivåskillnad kan påverka passagen och innebära snubbelrisk. Styrelsen behöver få besked om säker användning, vad undersökningen visar och hur ett föreslaget arbete ska följas upp.

Utgå från den aktuella hissen. En beskrivning av ett felaktigt stannläge räcker inte för att avgöra orsaken eller vilka tekniska krav som gäller för installationen.

Beskriv nivåskillnaden utan att ställa diagnos

Skriv om hissgolvet står högre eller lägre än våningsgolvet och vilket våningsplan det gäller. Ange när händelsen observerades och om samma sak har rapporterats flera gånger. Skilj mellan en nivåskillnad som finns när hissen stannar och en rörelse som någon har uppfattat efter stoppet.

En uppgift från en boende är viktig även om ni ännu inte har kunnat bekräfta den. Markera då att det är en rapporterad observation. Undvik att formulera felanmälan som att en viss del är trasig innan teknikern har gjort sin bedömning.

Vad gör ni direkt när problemet upptäcks?

Kontakta serviceföretaget och be om instruktioner för den aktuella hissen, inklusive hur användningen ska hanteras i väntan på undersökning. Vänta inte med att rapportera en avvikelse bara för att nästa planerade servicebesök närmar sig.

Gör inga egna justeringar och gå inte in i hisschakt eller teknikutrymmen. Kör inte upprepade provturer för att testa om felet uppträder med olika belastning. Dokumentera endast sådant som kan observeras utan risk. Om någon har snubblat eller ett tillbud inträffat ska även det finnas med i rapporten.

Checklista för en tydlig felanmälan

• Adress, hissbeteckning och kontaktperson.

• Våningsplan, datum och ungefärlig tid.

• Om hissgolvet observerades ovanför eller nedanför våningsgolvet.

• Om händelsen upprepas och om andra våningar också berörs.

• Om dörrarnas beteende eller andra funktioner samtidigt avvek.

• Eventuella tidigare ärenden, olycksfall eller tillbud.

Har någon redan tagit en bild från en säker plats kan den komplettera underlaget. En bild ersätter inte teknikerns kontroll och mätning. Be serviceföretaget ange vilken ytterligare information som behövs.

Vad ska den tekniska återrapporteringen förklara?

Be om ett tydligt svar på om avvikelsen kunde konstateras vid besöket, vilka kontroller som utfördes och vilken orsak som har fastställts. Om orsaken ännu är osäker bör det framgå tillsammans med en plan för fortsatt felsökning.

Hissar kan ha olika konstruktioner och förutsättningar. Be därför teknikern förklara vilka instruktioner och tillämpliga krav bedömningen utgår från. Ett generellt millimetermått på nätet är inte ett tillräckligt underlag för att godkänna eller underkänna er hiss.

Återrapporteringen bör också ge er besked om den fortsatta användningen. Be om en skriftlig förklaring om styrelsen behöver fatta beslut om åtgärd, informera boende eller planera ett driftuppehåll.

Granska åtgärdsförslaget innan ni beställer

Ett bra beslutsunderlag kopplar arbetet till undersökningens resultat. Be om omfattning, pris och plan för att kontrollera funktionen efter arbetet. Fråga vad som ingår i serviceavtalet och vad som behöver beställas separat.

• Vilken åtgärd föreslås och vilket konstaterat problem ska den lösa?

• Vilka delar och arbetsmoment ingår?

• Finns material tillgängligt och hur påverkas driften?

• Hur kontrolleras stannläget efter åtgärden?

• Hur dokumenteras resultatet och vad görs om felet återkommer?

Behöver ni jämföra olika förslag finns mer stöd i våra guider om kostnader för hissreparation och reparation eller modernisering. En nivåavvikelse innebär inte automatiskt att en omfattande modernisering är rätt första åtgärd.

Spara ärendet i hissens historik

Boverkets föreskrifter anger att tillsyn, skötsel och underhåll ska utföras fackmässigt och i tillräcklig omfattning. Hissens journal ska bland annat redovisa utförda åtgärder, driftstopp och deras orsaker samt olycksfall och tillbud.

Samla därför observationer, tekniska besked och arbetsrapporter under rätt hissbeteckning. Använd historiken när ni följer upp ett återkommande problem och när ni uppdaterar er underhållsplan för hissen.

Vanliga frågor om hissens nivåskillnad

Hur stor nivåskillnad får en hiss ha?

Det behöver bedömas mot kraven för den aktuella installationen och situationen. Be en hisstekniker ange vilket underlag bedömningen bygger på. Använd inte ett allmänt mått som eget besked om att hissen är säker.

Kan vi själva justera stannläget?

Överlåt felsökning och justering till fackkunnig personal. Beställarens uppgift är att beskriva avvikelsen och se till att ärendet bedöms och följs upp.

Vad gör vi om hissen stannar rätt vid servicebesöket?

Lämna tidigare observationer och be om dokumentation av kontrollerna. Kom överens om hur nästa avvikelse ska rapporteras och hur fortsatt utredning ska ske.

Källor och faktagranskning

Uppgifterna om underhållsansvar och journal bygger på Boverkets föreskrifter BFS 2025:11, 1 kap. 25–27 §§. Checklistorna är praktiska beställarråd. Guiden anger ingen generell tolerans eller diagnos för alla hissar. Faktagranskad 7 oktober 2026.