Byta hissleverantör: checklista för BRF och fastighetsägare

Ett byte av hissleverantör börjar med ert nuvarande avtal och slutar med en fungerande överlämning. Kontrollera uppsägningstiden, jämför vad det nya avtalet omfattar och bestäm vem som ansvarar för service, larm och jour under övergången.

För en bostadsrättsförening eller ett fastighetsbolag är priset bara en del av beslutet. Ni behöver också kunna följa upp arbetet, få begripliga besked om fel och planera kommande åtgärder. Här är en praktisk arbetsgång när ni vill upphandla hissservice från en ny leverantör.

1. Skriv ned varför ni vill byta

Samla konkreta exempel från er förvaltning: återkommande stopp, otydliga fakturor, svårtillgängliga protokoll eller brist på framförhållning. Skilj mellan problem med leverantörens arbete och problem som beror på hissens tekniska skick. Ett nytt serviceavtal ersätter inte automatiskt slitna komponenter.

Bestäm vad ni vill förbättra och använd samma krav i alla offertförfrågningar. Be exempelvis om tydliga rutiner för återrapportering efter service, godkännande av extraarbeten och information vid längre driftstopp.

2. Kontrollera det befintliga avtalet

Läs avtalet och eventuella tillägg innan ni bestämmer startdatum. Villkoren i just ert avtal avgör hur och när det kan sägas upp.

• Vilken avtalstid, uppsägningstid och eventuell automatisk förlängning gäller?

• Hur ska uppsägningen lämnas och vem ska ta emot den?

• Finns separata avtal för larm, telefonanslutning, jour eller digital övervakning?

• Vilken utrustning äger ni, och finns hyrd eller lånad utrustning som berörs av bytet?

• Finns pågående beställningar eller garantiåtaganden som behöver hanteras separat?

Be om skriftlig bekräftelse på sista avtalsdag. Om villkoren är oklara behöver de redas ut innan ni binder er till ett nytt startdatum. Utgå inte från att en garanti fortsätter på oförändrade villkor utan att kontrollera garantihandlingarna.

3. Ge leverantörerna samma underlag

Sammanställ adress, antal hissar, hissarnas beteckningar, fabrikat, modell och kända ombyggnader. Lägg till senaste besiktningsprotokoll, servicehistorik och en lista över återkommande fel. Be den tilltänkta leverantören bedöma om ett platsbesök behövs för en tillförlitlig offert.

Fråga särskilt hur företaget kan serva er utrustning och ordna reservdelar. Om någon del kräver särskilda verktyg, åtkomst eller dokumentation bör detta framgå före avtalsstart. Jämför sedan offerterna på samma omfattning, gärna med hjälp av vår guide om att jämföra serviceavtal för hiss.

4. Säkra dokumentationen

Boverkets föreskrifter kräver att ägaren eller den som annars ansvarar för hissen ser till att en journal förs. Den ska bland annat innehålla utfört underhåll och ändringar, driftstopp och deras orsaker samt olycksfall och tillbud. Journalen ska vara tillgänglig för kontrollorganet vid kontroll och för tillsynsmyndigheten på begäran.

Gör därför dokumentationen till en uttrycklig punkt i överlämningen. Be om tillgängliga serviceprotokoll, journal, besiktningsprotokoll och tekniska handlingar. Kontrollera hur ni får fortsatt tillgång till historiken om den finns i den tidigare leverantörens portal. Anteckna även vilka brister och beställningar som ännu inte är avslutade.

5. Planera larm, jour och tillträde

Utse en ansvarig kontaktperson hos er och en hos den nya leverantören. Skriv ned vilken leverantör som tar emot felanmälningar och hanterar jour vid varje tidpunkt under bytet. Om larmmottagningen ändras behöver övergång och funktionskontroll samordnas med berörda parter.

• Bestäm när nycklar och åtkomst till relevanta utrymmen överlämnas.

• Kontrollera vilka larm- och kommunikationsabonnemang som behöver ändras.

• Uppdatera information om serviceföretag och felanmälan vid hissen.

• Informera förvaltare, styrelse och boende om nya kontaktvägar.

• Bekräfta vem som följer upp öppna besiktningsanmärkningar.

Enligt Boverkets hissregler ska information om vem som sköter hissen och vart man vänder sig vid fel finnas väl synlig. Låt leverantören hantera tekniska kontroller; försök inte själv ändra hissens säkerhetsutrustning.

6. Följ upp efter övertagandet

Be om en inledande genomgång av hissens skick och en prioriterad lista över åtgärder. Skilj på fel som behöver rättas, återkommande service och framtida investeringar. Använd gärna en underhållsplan för hissen som underlag för styrelsens budget.

Vid första uppföljningen bör ni gå igenom rapportering, fakturor och eventuella kvarstående problem. Ett byte blir lättare att utvärdera när det finns tydliga mål och dokumenterad utgångspunkt.

Vanliga frågor om att byta hissleverantör

Kan vi byta serviceföretag utan att byta hiss?

Leverantörsbyte och hissbyte är olika beslut. Be den nya leverantören bekräfta möjligheterna att serva just er hiss, inklusive reservdelar, dokumentation och teknisk åtkomst.

Vem ansvarar för hissen när vi har serviceavtal?

Ägaren eller den som annars ansvarar för anordningen ska se till att kraven på bland annat underhåll, journal och kontroll uppfylls. Ett avtal fördelar arbetsuppgifter men gör inte uppföljningen överflödig.

Vad behöver vi för att få en offert?

Börja med adress, antal hissar, uppgifter om utrustningen, nuvarande avtalsomfattning och senaste besiktningsprotokoll. Komplettera med felhistorik och önskat startdatum.

Källor och faktagranskning

Myndighetskraven ovan har kontrollerats mot Boverkets föreskrifter BFS 2025:11, särskilt 1 kap. 25–27 §§ och 2 kap. 3 §. Checklistan i övrigt är praktiska råd inför en upphandling.

Faktagranskad 6 oktober 2026.