Hisservice för flera fastigheter – så skapar ni ett jämförbart upphandlingsunderlag

När ni upphandlar hisservice för flera fastigheter bör alla leverantörer få samma hissförteckning, samma beskrivning av uppdraget och samma frågor om priser och villkor. Begär samtidigt ett upplägg som tar hänsyn till varje hiss. En gemensam totalavgift räcker inte för att jämföra innehåll eller följa upp arbetet per anläggning.

För ett fastighetsbolag eller en förvaltare med flera adresser behöver avtalet fungera både centralt och i vardagen. Det ska gå att förstå vem som beställer, vem som tar emot rapporter och vilka hissar ett pris eller en rekommendation gäller.

Börja med en hissförteckning

Skapa en förteckning där varje hiss har en tydlig beteckning. Samla uppgifter som ni redan har och markera sådant som behöver verifieras. Undvik att gissa tekniska data som sedan blir förutsättningar för offerten.

• Fastighet, adress och hissbeteckning.

• Hissens typ och tillgängliga uppgifter om fabrikat, modell och installationsår.

• Användning, antal våningsplan och relevanta förhållanden i fastigheten.

• Befintlig teknisk dokumentation och tillgänglig journal.

• Senaste besiktningsprotokoll och kända öppna ärenden.

• Nuvarande avtal, slutdatum och praktiska förutsättningar för övertagande.

Ange också hur leverantören kan få tillträde för en genomgång. Om information saknas, be att offerten redovisar vilka antaganden som har gjorts och vad som behöver kontrolleras före avtalsstart.

Beskriv behov per hiss

Alla hissar i beståndet behöver inte samma upplägg. Boverkets föreskrifter anger att skötsel, underhåll och fortlöpande tillsyn ska utföras fackmässigt och i tillräcklig omfattning med hänsyn till användningsfrekvens och omgivande miljö.

Be leverantörerna beskriva hur deras förslag är anpassat till anläggningarna. Ange om det finns särskilda verksamheter, begränsade möjligheter till alternativa transporter eller tidigare återkommande fel. Sådana uppgifter hjälper till att definiera uppdraget, men ersätter inte en teknisk bedömning.

Begär en förklaring till skillnader mellan hissarna. Ett gemensamt avtal kan ha en gemensam administration och samtidigt innehålla olika serviceupplägg per anläggning.

Gör omfattningen jämförbar

Be varje leverantör redovisa både vad som ingår och vad som är undantaget. Skilj mellan planerad service, felsökning, reparation, reservdelar, jour och biträde vid besiktning. Ange även om ni vill köpa samma omfattning för alla hissar eller jämföra olika alternativ.

Begär priser per hiss eller en tydlig fördelning av totalavgiften. Kontrollera moms, prisjustering, resor, utryckning och material. Be att få veta hur kostnaden påverkas när en hiss läggs till eller tas bort under avtalstiden.

Vår guide om att jämföra serviceavtal för hiss går igenom avtalsinnehållet mer i detalj. Använd samma frågor till samtliga leverantörer och begär skriftliga förtydliganden när offerterna skiljer sig.

Avtala om jour och beställningsrätt

Skilj tillgång till jour från vilka jourkostnader som ingår. Fråga hur olika händelser prioriteras, om en inställelsetid avtalas och vilka förutsättningar som gäller. Tid tills tekniker är på plats och tid tills hissen fungerar igen är olika uppgifter.

Bestäm vem som får beställa extraarbete, när offert eller annat godkännande behövs och hur akuta situationer ska hanteras. Ange både en central kontakt och kontaktuppgifter för de enskilda fastigheterna. Det minskar risken för att ett ärende fastnar mellan förvaltare, lokal kontaktperson och leverantör.

Kräv rapportering per anläggning

En sammanställning för hela beståndet är användbar, men behöver kunna följas tillbaka till varje hiss. Be om ett exempel på rapportering innan ni väljer leverantör.

• Utförda servicebesök och arbetsinsatser per hiss.

• Felanmälningar, driftstopp och dokumenterade orsaker när de har fastställts.

• Öppna rekommendationer, beslutade arbeten och nästa återkoppling.

• Kostnader som går att hänföra till rätt fastighet och anläggning.

• Uppdateringar av journal och underhållsplan.

Bestäm hur ni ska följa upp uppgifterna och vem som hanterar öppna punkter. Be också om tillgång till historiken och ett användbart överlämningsunderlag vid ett framtida leverantörsbyte. Se vår guide om serviceprotokoll och uppföljning.

Håll isär service och föreskriven besiktning

Ett serviceföretag kan bistå vid besiktning, men servicebesök ersätter inte kontrollorganets besiktning. Ange vem som bokar kontrollen, vem som betalar kontrollorganets avgift och hur eventuella anmärkningar ska hanteras.

Ägaren eller den som annars ansvarar för hissen behöver se till att reglerna om underhåll och journalföring uppfylls även när arbetet köps in. Avtalet bör därför göra ansvarsfördelning och tillgång till dokumentation tydliga.

Planera avtalsstart och överlämning

Kontrollera varje befintligt avtals uppsägning och slutdatum. Planera överlämningen av dokumentation, åtkomst, kontaktuppgifter och eventuella larmanslutningar innan bytet. Bekräfta vilka hissar som omfattas från vilket datum och vem som hanterar redan öppna ärenden.

För ett större bestånd kan ni behöva olika startdatum. Be att offerten tydligt visar hur det påverkar pris och ansvar. Mer stöd finns i guiden om att byta hissleverantör.

Vanliga frågor om upphandling av hisservice

Blir ett gemensamt avtal alltid billigare?

Det går inte att förutsätta. Jämför samma omfattning, undantag och priser för extraarbete. Bedöm också hur uppföljningen fungerar för varje hiss.

Kan alla hissar ha lika många servicebesök?

Det kan vara ett förslag, men omfattningen behöver vara tillräcklig för varje anläggning. Be om en motivering utifrån hissarnas användning och miljö.

Vad är viktigast att få med i underlaget?

En tillförlitlig hissförteckning, tydlig uppdragsomfattning, jämförbara prisfrågor och krav på rapportering per hiss ger en bra grund. Markera information som behöver verifieras.

Källor och faktagranskning

Regeluppgifterna bygger på Boverkets föreskrifter BFS 2025:11, 1 kap. 10 och 25–27 §§. Uppgifter om Norra Hiss erbjudande finns på vår serviceavtalssida. Upphandlingsfrågorna är praktiska rekommendationer; det enskilda avtalet avgör leverantörens åtagande. Faktagranskad 7 oktober 2026.