Serviceprotokoll för hiss – så följer styrelsen upp utfört arbete

Ett serviceprotokoll ska hjälpa styrelsen eller förvaltaren att förstå vad som har utförts på hissen och vad som återstår att hantera. Börja med att kontrollera rätt hiss och besöksdatum. Skilj sedan mellan utfört arbete, tekniska observationer och rekommenderade åtgärder. Ett serviceprotokoll ersätter inte automatiskt hissens journal eller besiktningsprotokoll.

För en BRF blir protokollet mest användbart när någon ansvarar för att läsa det och följa upp öppna frågor. Den här guiden är ett praktiskt stöd för den uppföljningen. Vill ni se Norra Hiss exempel finns de på vår sida med serviceprotokoll.

Kontrollera vilken hiss och vilket besök protokollet gäller

Börja med adress, hissbeteckning och datum. Det är särskilt viktigt i fastigheter med flera hissar eller när samma leverantör sköter flera byggnader. Protokollet behöver kunna kopplas till rätt anläggning och rätt arbetsinsats.

Kontrollera även vad besöket avsåg. Planerad service, felsökning efter en felanmälan och en separat beställd reparation kan vara olika uppdrag. Om något är oklart, be om ett förtydligande i stället för att utgå från att hela det tidigare ärendet är avslutat.

Skilj på utfört arbete och rekommenderad åtgärd

En uppgift om att en del har kontrollerats betyder inte att den har bytts. En rekommendation om reparation betyder inte heller att reparationen redan är beställd eller utförd. Läs därför formuleringarna och fråga om eventuella koder eller förkortningar.

Dela gärna upp er egen uppföljning i tre frågor:

• Utfört: Vilka kontroller, underhållsmoment eller reparationer har genomförts?

• Observerat: Vilka avvikelser eller andra iakttagelser har dokumenterats?

• Föreslaget: Vad rekommenderas som nästa steg och vilket beslut behöver ni fatta?

Detta är ett sätt att läsa och följa upp innehållet. Det är inte ett krav på att alla serviceföretag använder exakt dessa rubriker i sina protokoll.

Vilka frågor bör styrelsen ställa?

Be om förklaringar på vanlig svenska när en uppgift är svår att tolka. En teknisk notering behöver vara begriplig nog för att ni ska kunna ta ställning till nästa steg.

• Är den noterade frågan bedömd, eller behövs fortsatt felsökning?

• Finns ett besked om hur hissen får användas?

• Behöver något hanteras omgående, och vilket underlag bygger det på?

• Ingår nästa åtgärd i avtalet eller krävs en separat offert?

• Vem ska beställa arbetet och när får ni återkoppling?

• Hur dokumenteras att punkten är åtgärdad?

Skilj leverantörens rekommenderade tidpunkt från en tidsfrist i ett besiktningsärende. Om en anmärkning vid besiktning är inblandad behöver ni också läsa själva besiktningsprotokollet. Se vår guide om anmärkningar vid hissbesiktning.

Serviceprotokoll, journal och besiktningsprotokoll

Serviceprotokollet beskriver ett servicebesök eller en arbetsinsats enligt leverantörens upplägg. Hissens journal samlar den information som krävs för anläggningens historik och kontroll. Besiktningsprotokollet redovisar resultatet av kontrollorganets besiktning. Dokumenten har alltså olika uppgifter.

Boverkets föreskrifter anger att ägaren eller den som annars ansvarar för hissen ska se till att en journal förs. Den ska innehålla utförda åtgärder och ändringar, driftsintensitet, driftstopp och deras orsaker, olycksfall eller tillbud samt annat som behövs för kontroll. Vid åtgärder ska bland annat datum, omfattning och utförare antecknas.

Ett serviceprotokoll kan vara en del av journalunderlaget, men visar inte i sig att alla journaluppgifter är samlade. Fråga vem som för journalen, var den finns och hur den hålls tillgänglig för kontrollorgan och tillsynsmyndighet. Ett servicebesök ersätter inte den föreskrivna besiktningen.

Gör öppna punkter till uppföljningsbara ärenden

Ha en enkel lista per hiss med frågan, ansvarig person, nästa steg och datum för återkoppling. Länka eller hänvisa till protokollet så att nästa styrelseledamot kan förstå bakgrunden. Markera en punkt som avslutad först när ni har underlag för vad som faktiskt har gjorts.

Om ni får flera protokoll med samma rekommendation, fråga vad som återstår och varför frågan fortfarande är öppen. Om hissen får återkommande fel, jämför arbetsrapporterna med felanmälningarna. Se även guiden om återkommande driftstopp.

Använd protokollen i budget och underhållsplan

Återkommande observationer och planerade arbeten är underlag för fortsatt planering. Be leverantören skilja mellan vad som behöver beslutas nu och vad som kan utredas eller budgeteras längre fram. En rekommendation i protokollet är inte ensam en komplett offert.

Samla pris, omfattning och prioriteringsunderlag innan ni beslutar om större arbete. Koppla därefter beslutet till er underhållsplan för hiss. När ni jämför nya avtal bör ni också granska hur rapportering och journalföring beskrivs i serviceavtalet.

Vanliga frågor om hissens serviceprotokoll

Visar protokollet att hissen är godkänd vid besiktning?

Nej. Kontrollera det aktuella besiktningsprotokollet. Rapportering från serviceföretaget och kontrollorganets besiktning är olika underlag.

Måste styrelsen förstå varje teknisk förkortning?

Ni behöver kunna förstå vad uppgiften innebär för beslut och uppföljning. Be leverantören förklara koder, observationer och rekommendationer som är oklara.

Får Norra Hiss kunder ett protokoll efter service?

Ja. Norra Hiss lämnar ett ifyllt serviceprotokoll efter varje servicebesök. Exempel finns på vår befintliga protokollsida.

Källor och faktagranskning

Regeluppgifterna bygger på Boverkets föreskrifter BFS 2025:11, 1 kap. 25–27 §§. Uppgiften om Norra Hiss protokoll bygger på vår serviceprotokollsida. Uppföljningslistorna är praktiska rekommendationer. Faktagranskad 7 oktober 2026.