Hissen stannar ofta – så får ni rätt hjälp med återkommande driftstopp

När hissen stannar gång på gång behöver ni samla felhistoriken och be serviceföretaget om en dokumenterad bedömning av orsaken. Begär sedan ett tydligt åtgärdsförslag som beskriver vad som ska göras, vad det kostar och hur funktionen följs upp.

För styrelsen i en BRF eller en fastighetsförvaltare blir upprepade hissfel snabbt en praktisk fråga: vad är redan gjort, varför kommer problemen tillbaka och vad behöver ni beställa nu? En samlad genomgång ger bättre beslutsunderlag än att bedöma varje jourbesök för sig.

Börja med felanmälan och säkerhet

Vid ett pågående stopp ska ni använda fastighetens kontaktväg för felanmälan eller hissjour. Om någon sitter fast används hissens larm och instruktionerna för kontakt med hjälp. Vid akut fara för liv eller hälsa ring 112. Försök inte öppna dörrar med våld eller evakuera personer på egen hand.

Be serviceföretaget klargöra om hissen kan användas eller behöver vara avstängd. Att den startar igen är inte i sig ett svar på varför felet uppstod. Informera boende och verksamheter om driftläget och när ni väntar er nästa besked.

Samla en felhistorik som går att använda

Dokumentera det ni faktiskt observerar. ”Hissen fungerar dåligt” är mindre användbart än tidpunkt, våningsplan och vad som hände. Skilj på användarnas uppgifter och felorsaker som en tekniker har bekräftat.

• Datum och tid för varje stopp eller störning.

• Vilken hiss och vilket våningsplan det gäller.

• Om problemet berör dörröppning, start, färd eller stopp vid våningsplanet.

• Eventuella felmeddelanden som går att läsa utan att öppna tekniska utrymmen.

• Vad serviceföretaget rapporterade och vilken åtgärd som utfördes.

• När samma symptom återkom efter åtgärden.

Boverkets föreskrifter kräver att ägaren eller den som annars ansvarar för hissen ser till att en journal förs. Den ska bland annat innehålla utfört underhåll och ändringar samt driftstopp och deras orsaker. Be att få tillgång till journalen och relevanta serviceprotokoll när ni sammanställer underlaget.

Be om orsaken – inte bara beskedet att hissen går igen

Ett återkommande symptom behöver inte betyda att exakt samma komponent är felaktig vid varje tillfälle. Be leverantören förklara vilka orsaker som har konstaterats och vad som fortfarande behöver undersökas.

Följande frågor hjälper er att få ett konkret svar:

• Är grundorsaken identifierad eller är ytterligare felsökning nödvändig?

• Vad visar tidigare servicerapporter om samma symptom?

• Var den senaste åtgärden en slutlig reparation eller en tillfällig lösning?

• Vilka delar behöver kontrolleras och finns relevanta reservdelar?

• Hur bedöms fortsatt användning medan utredningen pågår?

Undvik att själva peka ut en komponent som orsak utifrån ett ljud eller en upplevelse. Era observationer är underlag för felsökning; den tekniska bedömningen behöver göras på anläggningen.

Beställ en tydlig åtgärdsplan

Be om ett skriftligt förslag som kopplar åtgärden till det konstaterade problemet. Det bör ange omfattning, pris eller princip för debitering, förväntad leveranstid, driftuppehåll och hur arbetet dokumenteras.

Om felsökningen inte är klar kan ni först beställa ett avgränsat utredningsarbete med tydlig återrapportering. Kontrollera vem som får godkänna ytterligare arbete och när ett nytt godkännande ska inhämtas. Läs vår guide om pris och offert för hissreparation för fler beställningsfrågor.

Kontrollera samtidigt vad serviceavtalet omfattar. Jour, felsökning, reservdelar och reparation kan ha olika villkor. Ett återkommande stopp innebär inte automatiskt att nästa åtgärd ingår utan extra kostnad.

När behöver ni undersöka mer än ett enskilt fel?

Om flera system behöver åtgärdas eller om reservdelar är svåra att få fram kan en bredare statusbedömning vara lämplig. Be leverantören skilja mellan att avhjälpa det aktuella felet och att rekommendera framtida förbättringar.

Upprepade stopp betyder inte automatiskt att hela hissen måste bytas. Jämför möjliga alternativ utifrån faktiskt skick och specificerad omfattning. Läs vidare om reparation eller modernisering och reservdelar till äldre hissar.

Följ upp efter reparationen

Begär dokumentation om utfört arbete och kontrollera att journalen uppdateras. Bestäm en kontaktväg för fortsatt återrapportering om samma symptom kommer tillbaka. Använd felhistoriken för att följa utvecklingen efter åtgärden.

För in andra rekommenderade åtgärder i hissens underhållsplan. Besiktningsanmärkningar behöver hanteras enligt sina krav och tidsfrister, även om en större utredning pågår.

Vanliga frågor om återkommande hissfel

Varför stannar hissen trots service?

Det går inte att avgöra utan felsökning. Be serviceföretaget förklara vad som har konstaterats och hur upplägget är anpassat till hissens skick och användning.

Bör vi byta hissleverantör?

Bedöm både hur leverantören arbetar och hissens tekniska behov. Ett leverantörsbyte ersätter inte en nödvändig reparation. Vår checklista för leverantörsbyte hjälper er att planera ett eventuellt byte.

Vilket underlag ska vi skicka?

Skicka adress, hissbeteckning, felhistorik, senaste besiktningsprotokoll och tillgängliga servicerapporter. Beskriv också hur driftstoppen påverkar fastigheten.

Källor och faktagranskning

Kraven på underhåll och journal har kontrollerats mot Boverkets föreskrifter BFS 2025:11, 1 kap. 25–27 §§. Arbetsgången och beställningsfrågorna är praktiska råd och ersätter inte felsökning av den aktuella hissen.

Faktagranskad 6 oktober 2026.